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市燃气集团多措并举推进客户服务工作创新发展      
发布时间:2020-08-28
市燃气集团多措并举推进客户服务工作创新发展

       按照集团公司党委统一部署,市燃气集团立足主业、开创市场、延伸服务,组织专门力量成立了唐山燃气客户服务公司。作为集团公司主营业务以外的新增运营机构,客服公司自成立以来就担负着直接面向客户、延伸服务领域、为公司谋求新的业务增长点的重担。目前,客服公司多措并举,正在以“三个加强”的有效落实,全力推进服务运营等相关工作开展。
       一、加强学习走访,积累先进经验。为进一步对标行业先进典型,充分积累相关经验,组织专人多次前往北京燃气公司、秦皇岛华润燃气和保定新奥燃气、市天然气公司等单位进行专题调研,对客户服务理念、业务管理模式及推广办法等进行学习借鉴,为集团公司下步工作开展提供了有效支撑。

       二、加强职工培训,提高业务水平特别邀请专业讲师,保险业务相关知识及服务推广技巧、特殊工种操作技术、及燃气壁挂炉、热水器维护维修知识等进行了专题讲解和培训,促进职工快速掌握新知识、适应新领域,更加规范化地开展工作。

       三、加强产品调研,打造优质品牌。为保证产品质量,树立良好品牌形象,对多家灶具经销商进行了实地走访,并通过多种渠道全面了解相关情况,通过严格的比较和筛选,择优选取质优价廉的产品和服务,充分发挥唐山燃气的口碑、渠道和平台等优势,全力打造让客户放心、满意的优质品牌。

       此外,在积极开展保险、灶具等相关业务的同时,还对水暖炕和水暖毯进行调研考察,并针对农村和城市的不同生活环境和消费理念,制定了可行性推广方案。同时,我们还对新风系统相关业务知识和运营模式进行了学习调研,多角度拓展经营服务领域。